Kokia jūsų įmonės „vizitinė kortelė“ – svarbiausios datos, skaičiai, komandos nariai?
Vizitinė kortelė – kuo geriausiai aptarnauti klientus ir patenkinti klientų poreikius, kurie yra susiję su transportu, su žemės ūkio technika, su pramone. Komanda nedidelė, pagrindas – darbuotojai, vadybininkai. Įsikūrėme 2013-ų metų kovo mėnesį.
Kodėl priėmėte sprendimą nerti būtent į komercinio transporto ir žemės ūkio technikos verslo vandenis?
Taip gavosi – „daugiau nieko nemoku, tik apie techniką išmanau“. Aš esu baigęs mokslus susijusius su technika, transportu, žemės ūkio mašinomis; specializacija – traukos mašinos. Dirbti pradėjau dyzelinių variklių gamykloje. Baigęs mokslus „nėriau“ į prekybą. Pas kitus išmokau dirbti, dabar dirbame savo klientams.
Ar savo aplinkoje turėjote įkvepiančių pavyzdžių, sėkmės istorijų iš šios srities?
Viską lėmė tai, kad pačioje pradžioje, kai ėmiausi prekybos vienoje įmonėje, ten buvo direktorius, kuris bandė visaip „įlįsti“ į žemės ūkio technikos ir detalių pardavimus, ieškojo rinkos, klientų, tiekėjų. Ir tai buvo pavyzdys, kad gali kažką pasiekti gyvenime dirbdamas tokius darbus. Praktiškai to ir užteko.
Kaip apibrėžtumėte savo klientų lūkesčius, prioritetus, vertybes?
Klientams svarbu greitai gauti detalę, paslaugą. Ir svarbiausia – kokybišką, kad kainos tenkintų. Bandome tuos lūkesčius patenkinti, nes viskas vyksta šiuolaikinėje erdvėje ir norima, kad viskas būtų laiku.
Kokie būdai auginti klientų būrį yra patys efektyviausi?
Efektyviausia, kai bendrauji tiesiogiai su klientu, su įmonės steigėju arba su kokiu tarnautoju, kuris yra paskirtas tiesiogiai dirbti su transportu. Bendradarbiavimas, greitas, kokybiškas aptarnavimas, kartais kažkur pasibuvimas drauge, tiesioginis ryšys – įtakoja visi šie dalykai.
Gaila, kad mūsų regione naujų klientų atsiranda labai retai. Jeigu atsiranda, tai jie – mažiukai. Bet tie mažiukai dažniausiai patys susiranda. Mes niekada neatmetam galimybės, kad reikia ir patiems ieškoti. Būna, kartais per konkurentus sužinai, kad yra kažkas naujas atsiradęs. Tuomet skambini, ieškai ryšių, informacijos.
Ar iš tiesų visuomet svarbiausia prekių kaina?
Ne visada. Atėjo tas momentas, kai klientas dažniau ieško kokybiškos detalės, o nebe kainos. Bet yra ir tokių, kurie ieško mažiausios kainos, bet ne kokybės. Jiems svarbu nupirkti pigiai, bet neaišku ką nupirkti. Daugiausiai viską lemia kaip bendrauji su klientu. Jeigu bendravimas yra malonus – niekada nepaklaus „kokia kaina?“, nes žino, kad viskas vyksta proto ribose.
Kokią vertę gaunate būdami „NexusTruck Shop“ tinklo dalimi? Kokie didžiausi privalumai ir trūkumai?
Trūkumų nepasakyčiau, kad kažkokių gali būti. Privalumai – būnant tinklo nariu nebereikia patiems ieškoti tiesioginių tiekėjų, su jais ne visada pavyksta tiesiogiai susiderėti. Taupome savo laiką, nes per bendrą „NexusTruck Shop“ sistemą vyksta greitesnis detalių užsakymas, parvežimas.
Ar esate atsidūrę kebliose situacijose dėl detalių kokybės, tiekimo terminų ar panašių dalykų, ir kaip tas krizes sekėsi suvaldyti?
Ne kartą yra tekę, sudėtinguose dalykuose – kiek mažiau. Bet stengiamės išspręsti kartu su klientu. Paaiškiname visą situaciją, kokiomis procedūromis vyksta problemos išaiškinimas, reklamacijų sprendimo greitis, terminai. Suvaldyti suvaldome tas krizes. Nėra kažin kokie stebuklingi dalykai, kurių nepavyktų suvaldyti. Svarbiausia yra su klientu bendrauti, kalbėtis, teikti informaciją kaip, kas, kada, kokiu greitumu viskas vyksta.
Ar auga investicijų poreikis?
Poreikis visą laiką yra, bet yra ir investicijų trūkumas. Įmonei norisi plėsti ir plotą, ir asortimentą, ir logistiką. Savo jėgomis darome kiek įmanoma, mažais žingsniukais, bet darome. Vietoje nesėdime.
—
UAB „Agrospektras“ KONTAKTAI >>
